Para asegurar la excelencia en nuestra cadena de valor, evaluamos periódicamente a nuestros proveedores críticos bajo los estándares de nuestro Manual de Calidad.
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Descargar formulario| Rango | Precio | Calidad de la Atención | Plazos de entrega | Tratamiento de Quejas y Reclamos |
|---|---|---|---|---|
| (1 - 3) | El precio exigido es incompatible (excesivamente alto) con el servicio/producto provisto | El proveedor no soluciona ni interpreta correctamente las necesidades que la empresa tiene como cliente | El proveedor no cumple con los plazos acordados de entrega | El proveedor no responde (o no lo hace satisfactoriamente) a las quejas y/o reclamos que se le presentan |
| (4 - 6) | El precio exigido es elevado en relación al servicio/producto provisto | El proveedor satisface parcialmente (o en modo insuficiente) las necesidades que la empresa le plantea como cliente | El proveedor cumple solo en algunos casos con los plazos acordados de entrega | El proveedor responde o satisface parcialmente a las quejas y/o reclamos que se le presentan. |
| (7 - 9) | El precio exigido es congruente/aceptable con el servicio/producto provisto | El proveedor logra satisfacer adecuadamente las necesidades que tiene o le surgen a la empresa | El proveedor cumple con los plazos acordados de entrega | El proveedor responde y da tratamiento a todas las quejas y reclamos que se le presenten. |
| (10) | Excelente relación calidad precio del servicio/producto provisto | El proveedor supera las expectativas de atención y resolución a la hora de responder a las necesidades de la empresa | El proveedor cumple siempre con los plazos acordados de entrega y es capaz de acortarlos cuando le es requerido. | El tratamiento de quejas y reclamos es excelente, ya sea en la comprensión del incidente como en la calidad de ejecución de las soluciones. |